Košík
0
0,00 €
Reklamační řád a odstoupení od smlouvy
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv vyplývajících z odpovědnosti za vady (práv z vadného plnění) zboží zakoupeného v našem e‑shopu. Slouží k tomu, aby byly podmínky reklamace jasné, přehledné a srozumitelné pro všechny zúčastněné strany. Reklamační řád se vztahuje na naše zákazníky – spotřebitele (fyzické osoby, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti) i na zákazníky – podnikatele (firmy, živnostníky), není-li výslovně uvedeno jinak.
Při vyřizování reklamací postupujeme v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky, zejména s ustanoveními zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a zákona č. 250/2007 Z. z., o ochrane spotrebiteľa, ve znění pozdějších předpisů, a s přihlédnutím k příslušným evropským směrnicím o ochraně spotřebitele. Tento dokument doplňuje naše všeobecné obchodní podmínky a podrobněji vysvětluje, jaká práva máte v případě vady zboží nebo služby a jaké povinnosti máme my jako prodávající nebo poskytovatel služby.
Postup při uplatnění reklamace
1. Uplatnění reklamace a kontakty
Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však v zákonné nebo smluvní záruční lhůtě. Reklamaci je možné zaslat poštou na korespondenční adresu nebo elektronicky prostřednictvím e‑mailu. Kontaktní údaje prodávajícího (adresa, e‑mail, telefon) jsou vždy uvedeny v obchodních podmínkách a na daňovém dokladu.
2. Údaje požadované od zákazníka
Při uplatnění reklamace je zákazník povinen uvést zejména tyto údaje:
jméno a příjmení (případně název firmy a IČO),
kontaktní údaje (poštovní adresa, telefon, e‑mail),
číslo objednávky nebo faktury, případně jiný identifikátor nákupu,
přesný popis zjištěné vady a toho, jak se projevuje,
informaci, kdy byla vada poprvé zjištěna,
preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy – pokud to povaha vady umožňuje).
Uvedené údaje slouží k jednoznačné identifikaci zákazníka, zboží nebo služby a k rychlému a řádnému vyřízení reklamace.
3. Povinné přílohy k reklamaci
K reklamaci je zákazník povinen přiložit zejména:
doklad o koupi (faktura, pokladní blok, smlouva nebo potvrzení objednávky),
reklamované zboží, pokud to povaha vady vyžaduje,
fotodokumentaci vady, pokud je reklamace podávána na dálku nebo pokud jde o vadu, kterou lze spolehlivě zdokumentovat fotografií či videem.
Pokud zákazník neposkytne všechny potřebné údaje nebo přílohy, prodávající ho může požádat o jejich doplnění, přičemž lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet až ode dne řádného doplnění.
4. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace
Reklamaci je možné uplatnit během prodloužené záruční doby, která činí 36 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, pokud není stanoveno jinak. U použitého nebo zlevněného zboží může být záruční doba přiměřeně zkrácena, o čemž je zákazník předem informován. Zákazník je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
Prodávající je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného uplatnění spotřebitelem, pokud se smluvní strany nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu zboží za nové, je-li to možné.
5. Způsoby podání reklamace
Poštou: Při zaslání reklamace poštou je nutné zboží bezpečně zabalit, přiložit písemný popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kopii dokladu o koupi. Doporučuje se zásilku pojistit a odeslat doporučeně.
E‑mailem: Zákazník může reklamaci podat i elektronicky. V takovém případě uvede všechny požadované údaje a přiloží skeny nebo fotografie dokladů a vady. Prodávající může požádat o následné doručení zboží k fyzickému posouzení.
6. Posouzení reklamace a informování zákazníka
Po přijetí reklamace prodávající posoudí, zda byla uplatněna v záruční době a zda se vada vztahuje na odpovědnost za vady. Zákazník je informován o přijetí reklamace a o předpokládaném způsobu a lhůtě jejího vyřízení.
Po ukončení posouzení prodávající rozhodne o uznání nebo zamítnutí reklamace. O výsledku je zákazník informován vhodným způsobem – písemně, e‑mailom nebo prostřednictvím zákaznického účtu. V případě uznané reklamace prodávající zajistí dohodnutý způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení kupní ceny) a vydá zákazníkovi písemné potvrzení o způsobu vyřízení reklamace.
Postup při odstoupení od kupní smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené v našem e-shopu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste vy nebo vámi určená osoba převzali zboží.
1. Oznámení Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jasným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete k tomu použít náš formulář.
2. Zaslání zboží Zboží nám zašlete zpět nebo jej osobně doručte na naši adresu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
3. Vrácení peněz Po přijetí vráceného zboží (nebo po předložení dokladu o jeho zaslání) vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně nákladovů na dodání (v rozsahu nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, který nabízíme).
UPOZORNĚNÍ: Při odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení zboží prodávajícímu spotřebitel. Odpovídáte také za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (tzn. zboží by nemělo nést známky intenzivního nošení či praní).