Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren bei der Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung für Waren, die in unserem E-Shop erworben wurden. Sie dient dazu, die Reklamationsbedingungen für alle Beteiligten klar, übersichtlich und verständlich zu machen. Diese Reklamationsordnung gilt sowohl für unsere Kunden, die Verbraucher sind (natürliche Personen, die außerhalb ihrer geschäftlichen Tätigkeit einkaufen), als auch für Unternehmer (Firmen, Selbstständige), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Bei der Bearbeitung von Reklamationen gehen wir im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik vor, insbesondere mit den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch) und des Gesetzes Nr. 250/2007 Z. z. über den Verbraucherschutz, einschließlich späterer Änderungen und Ergänzungen. Dieses Dokument ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und erläutert im Detail, welche Rechte Sie im Falle eines Mangels an der Ware oder Dienstleistung haben und welche Pflichten wir als Verkäufer oder Dienstleister haben.

Verfahren bei der Geltendmachung einer Reklamation 

1. Geltendmachung der Reklamation und Kontakte 

Der Kunde ist berechtigt, eine Reklamation unverzüglich nach Feststellung eines Mangels geltend zu machen, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen oder vertraglichen Garantiefrist. Die Reklamation kann per Post an die Korrespondenzadresse oder elektronisch per E-Mail gesendet werden. Die Kontaktdaten des Verkäufers (Adresse, E-Mail, Telefon) sind stets in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf dem Steuerbeleg (Rechnung) aufgeführt.

2. Vom Kunden geforderte Angaben 

Bei der Geltendmachung einer Reklamation ist der Kunde verpflichtet, insbesondere folgende Angaben zu machen:

• Vor- und Nachname (bzw. Firmenname und Ident.-Nr.),
• Kontaktdaten (Postanschrift, Telefon, E-Mail),
• Bestell- oder Rechnungsnummer, ggf. ein anderer Identifikator des Kaufs,
• genaue Beschreibung des festgestellten Mangels und wie dieser sich äußert,
• Information darüber, wann der Mangel zum ersten Mal festgestellt wurde,
• bevorzugte Art der Reklamationsabwicklung (Reparatur, Umtausch, angemessener Rabatt, Rücktritt vom Vertrag – sofern die Art des Mangels dies zulässt).

Diese Angaben dienen der eindeutigen Identifizierung des Kunden, der Ware oder Dienstleistung sowie einer schnellen und ordnungsgemäßen Bearbeitung der Reklamation.

3. Erforderliche Anlagen zur Reklamation 

Der Kunde ist verpflichtet, der Reklamation insbesondere Folgendes beizufügen:

• Kaufbeleg (Rechnung, Kassenbeleg, Vertrag oder Bestellbestätigung),
• die reklamierte Ware, sofern die Art des Mangels dies erfordert,
• Fotodokumentation des Mangels, wenn die Reklamation aus der Ferne eingereicht wird oder wenn es sich um einen Mangel handelt, der zuverlässig durch ein Foto oder Video dokumentiert werden kann.

Wenn der Kunde nicht alle erforderlichen Daten oder Anlagen zur Verfügung stellt, kann der Verkäufer ihn zur Ergänzung auffordern. Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation beginnt erst mit dem Tag der ordnungsgemäßen Ergänzung zu laufen.

4. Fristen für die Geltendmachung und Bearbeitung von Reklamationen 

Eine Reklamation kann während der verlängerten Garantiezeit von 36 Monaten ab Übernahme der Ware durch den Verbraucher geltend gemacht werden, sofern nicht anders angegeben. Bei gebrauchten oder reduzierten Waren kann die Garantiezeit angemessen verkürzt werden, worüber der Kunde vorab informiert wird. Der Kunde ist verpflichtet, einen Mangel unverzüglich nach dessen Feststellung zu melden.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation ohne unnötigen Aufschub zu bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag der ordnungsgemäßen Geltendmachung durch den Verbraucher, sofern sich die Vertragsparteien nicht auf eine längere Frist einigen. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Umtausch der Ware gegen eine neue zu verlangen, sofern dies möglich ist.

5. Arten der Einreichung einer Reklamation 

Per Post: Beim Versenden der Reklamation per Post muss die Ware sicher verpackt werden. Legen Sie eine schriftliche Beschreibung des Mangels, die gewünschte Art der Abwicklung und eine Kopie des Kaufbelegs bei. Wir empfehlen, die Sendung zu versichern und per Einschreiben zu versenden. 

Per E-Mail: Der Kunde kann eine Reklamation auch elektronisch einreichen. In diesem Fall gibt er alle erforderlichen Daten an und fügt Scans oder Fotos des Kaufbelegs sowie des Mangels bei. Der Verkäufer kann die nachträgliche Zusendung der Ware zur physischen Begutachtung verlangen.

6. Beurteilung der Reklamation und Information des Kunden 

Nach Erhalt der Reklamation prüft der Verkäufer, ob diese innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht wurde und ob sich die Garantie auf den Mangel bezieht. Der Kunde wird über den Erhalt der Reklamation sowie über die voraussichtliche Art und Frist der Bearbeitung informiert.

Nach Abschluss der Prüfung entscheidet der Verkäufer über die Anerkennung oder Ablehnung der Reklamation. Das Ergebnis wird dem Kunden in geeigneter Weise mitgeteilt – schriftlich, per E-Mail oder über das Kundenkonto. Im Falle einer anerkannten Reklamation sorgt der Verkäufer für die vereinbarte Art der Abwicklung (Reparatur, Umtausch, Rabatt, Erstattung des Kaufpreises) und stellt dem Kunden eine schriftliche Bestätigung über die Erledigung der Reklamation aus.

Verfahren beim Rücktritt vom Kaufvertrag 

Als Verbraucher haben Sie das Recht, von einem in unserem E-Shop abgeschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen zurückzutreten.

• 1. Benachrichtigung: Informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine klare Erklärung (z. B. durch einen per Post versandten Brief oder per E-Mail). Sie können dafür unser Formular verwenden.

• 2. Rücksendung der Ware: Senden Sie die Ware an uns zurück oder übergeben Sie diese persönlich an unsere Adresse, und zwar spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs. Die Ware sollte vollständig, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein. 

• 3. Rückerstattung: Nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder nach Vorlage eines Nachweises über deren Versand) erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (in Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung)

HINWEIS: Bei einem Rücktritt vom Vertrag trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war (d. h. die Ware sollte keine Anzeichen von intensivem Tragen oder Waschen aufweisen). 

Hier können Sie das Formular für Warenrückgabe und Reklamationen herunterladen